Retour- en Garantiebeleid Blackwater Defense
Overzicht
1. Bedenktijd en Herroepingsrecht
Particuliere klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na fysieke ontvangst van de bestelling de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Omdat Blackwater Defense uitsluitend online opereert en niet over een fysieke winkel of balie beschikt, is het strikt uitgesloten om uw retourzending persoonlijk bij ons af te geven. U dient ons vooraf via e-mail of post op de hoogte te stellen van uw retour. Heeft u meer tijd nodig? Als u het retourformulier binnen de eerste 14 dagen naar ons mailt, krijgt u nog eens 14 dagen extra de tijd om het pakket op te sturen.
2. Procedure voor Retourneren via de Post
Retouren kunnen uitsluitend goed verpakt via pakketpost of een koerier worden teruggestuurd naar ons magazijn: Blackwater Defense B.V., Technopol 4, 5026 SB Tilburg.
- Kosten: De directe verzendkosten voor het retourneren zijn volledig voor uw eigen rekening.
- Gedeeltelijke retour: Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug waardoor het uiteindelijke orderbedrag onder de € 100,- uitkomt? Dan brengen wij de initiële verzendkosten van € 6,50 alsnog in mindering op het te crediteren bedrag.
- Verpakkingseisen: Artikelen moeten deugdelijk verpakt zijn in een verzendzak of overdoos, zodat de originele productverpakking in nieuwstaat blijft.
3. Uitzonderingen en Waardevermindering
Voor zakelijke bestellingen (B2B/B2G) geldt dat deze na het versturen van de orderbevestiging definitief zijn en niet meer kunnen worden geruild, geretourneerd of geannuleerd. Daarnaast nemen wij de volgende artikelen voor consumenten niet retour:
- Producten waarbij om hygiënische redenen of gezondheidsbescherming de verzegeling is verbroken, zoals EHBO-materiaal, ondergoed, sokken, thermokleding, mutsen, caps en verzorgingsartikelen.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
- Elektronica, audio/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
Bij geretourneerde artikelen met zichtbare gebruikssporen, vuil (inclusief rookschade), beschadigde productverpakkingen of ontbrekende labels, brengen wij een waardevermindering in rekening of weigeren we de retour volledig. Het product kan dan immers niet meer als nieuw worden verkocht.
4. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen en geïnspecteerd, streven wij ernaar de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen te verwerken. Aangezien wij geen contante betalingen accepteren en geen kassa hebben, vindt terugbetaling uitsluitend digitaal plaats. Wij storten het bedrag terug op hetzelfde rekeningnummer en via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
5. Garantie
Op alle geleverde artikelen is de reguliere fabrieksgarantie van toepassing. Bij de meeste leveranciers bedraagt deze garantie 1 tot 2 jaar op fabricagefouten of defecten bij normaal gebruik, mits het product is gebruikt voor het beoogde doel. Heeft u een defect of een garantieclaim? Stuur het artikel dan niet direct terug, maar neem altijd eerst contact met ons op via info@blackwater-defense.nl of +31 (0) 852 39 8000. Wij zullen dan een claim indienen bij de fabrikant en de verdere afhandeling met u afstemmen. Let op: het opsturen van een defect artikel naar ons magazijn is op eigen kosten